Dúvidas e Informações

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INFORMAÇÕES DE CONTATO

Rua Guilherme
de Almeida, 34
Cotia – SP

(11)4148-5981
(11)99958-9351

Se você tem alguma dúvida, nós podemos te ajudar. Envie um email ou fale com a gente pelos canais de atendimento.

INFORMAÇÕES SOBRE A LOJA

Valores de entrega para os seus pedidos na loja Artillero

Os valores do frete dentro da loja são calculados automaticamente pelos correios. Nós usamos como modelo de entrega o SEDEX e o PAC.

Nossa intenção é sempre melhorarmos a experiência do usuário. Por este motivo, qualquer novidade e melhoria nos serviços de entrega dos nossos produtos, você será informado.

Fique atento às nossas ofertas e promoções.

Quanto tempo para entregar os meus produtos?

Você pode escolher seus produtos preferidos que a gente leva até você. Nós utilizamos os correios que entregam em todo o país e levam tudo direitinho pra chegar impecável na sua casa. Em pouco tempo suas compras estarão aí.
Agora, se você quiser acompanhar por onde anda sua encomenda é só entrar com sua senha no link Meus Pedidos (Você encontra a lista de tudo que já comprou com a gente e qual a situação de cada pedido).

Quando seu pedido for enviado aos correios, você receberá um email com o número do rastreador. Com ele você poderá rastrear sua mercadoria.

Mas não se preocupe. Toda mudança de status no correio, você receberá um email para saber onde seu pedido está.

O que acontece após o meu pedido?

A partir do momento que seu pedido é aprovado em nosso sistema, começaremos a preparar os seus produtos para o envio. Quando seu produto estiver pronto, nós enviamos aos correios, que se encarrega de enviar ao conforto da sua casa.

O prazo de entrega começa a contar no dia útil seguinte à aprovação do seu pedido. É só uma medida de segurança mas a gente precisa confirmar todos os dados que você nos informou no momento da compra. A gente sabe que é chato e não queremos invadir sua privacidade, por isso fique tranquila que aqui não tem fofoca, suas informações são super confidenciais.

Importante: Os pedidos realizados na sexta-feira (até 14:00h), sábado e domingo serão processados no próximo dia útil. Os correios fazem três tentativas de entrega dos seus produtos e caso eles não consigam entregar, sua mercadoria volta aqui para a gente, e vamos entrar em contato com você para conseguirmos entregar seu pedido.

Onde posso ver meus pedidos?

Para você visualizar os seus pedidos, é muito fácil. Basta você fazer o login dentro do nosso site.

Uma vez logado, você terá acesso à todas informações referente à sua conta, como histórico de pedidos, rastreador de pedidos e atualização de endereços.

Eu posso fazer um pedido de presente para enviar para outra pessoa?

Você pode enviar um presente sim.

Na página de checkout, você escolhe outro endereço de entrega do seu endereço padrão cadastrado.

Além disto, informar nas notas e comentários que se trata de um presente e o nome da pessoa que receberá o presente.

Como funciona a devolução e troca de produto?

Você pode devolver o seu produto tranquilamente. Você tem até 15 (quinze) dias à partir da data do recebimento para efetuar sua troca.

A devolução pode ocorrer por:

1- Produto danificado no transporte

De acordo com o Código de defesa do consumidor, produtos com defeito podem ser enviados para a nossa loja para análise e troca dos mesmos, ou pedir o estorno do valor do produto e custos de envio durante a compra.

2- Troca de produto por causa do tamanho

De acordo com o código de defesa do consumidor, o consumidor que desejar trocar o produto em função do tamanho, será ele mesmo quem deverá pagar por todos os custos de envio para nosso endereço. Note que, neste caso, não se trata do direito de arrependimento, mas sim de um pedido de troca do produto por parte do cliente.

Ao preencher o formulário abaixo, você receberá uma etiqueta de logística reversa para enviar os produtos para a Artillero.

Ao recebermos os produtos, providenciaremos a troca.

Quando recebermos a mercadoria, analisaremos o produto devolvido e após aprovação pela equipe, nós faremos o envio de uma nova mercadoria ou, nos casos de devolução, faremos o reembolso do valor gasto em nossa loja (incluso o frete) no seu cartão de crédito ou depósito bancário na conta previamente informada pelo cliente.

Qualquer dúvida, é só enviar um email para: [email protected] ou preencher nosso formulário.

Formulário de Troca de produto

INFORMAÇÕES SOBRE PAGAMENTOS

Como o consumidor é reembolsado?

Caso o consumidor efetue uma compra e queira devolver o produto, ele pode enviar o produto para nós em perfeito estado.

Após análise do nosso departamento de devolução, nós iremos reembolsá-lo. Isto pode ocorrer de duas maneiras:

1º – Estorno no cartão de crédito;

2º – Depósito bancário.

Posso ser reembolsado através do método de pagamento original?

Você pode ser reembolsado através do pagamento original feito em nossa loja.

Se você comprou com o cartão de crédito, será estornado na próxima fatura do seu cartão.

Agora, se você comprou através do boleto bancário ou depósito em conta, você será estornado através de um depósito bancário.

O país que recebe o pedido pode ser diferente do país da compra?

Nossa intenção é vender nossos produtos para vários países.

Desta maneira, quando a loja estiver funcionando para outros países, os valores e cálculos de frete serão calculados automaticamente para o destino de entrega dos produtos.

Como eu devolvo um produto?

Você pode devolver o seu produto tranquilamente. Você tem até 15 (quinze) dias à partir da data do recebimento para efetuar sua troca. A devolução pode ocorrer por:

Produto danificado no transporte;
Produto não serviu ou não está de acordo com o escolhido no momento da compra.

Para a devolução, você deve encaminhar o produto em perfeitas condições de uso para:

IMPORTANTE: O custo do envio de devolução para o endereço da ARTILLERO é responsabilidade do cliente.

Loja Artillero

Rua Guilherme de Almeida, 34 – Cotia – São Paulo

CEP: 06704-565

Quando recebermos a mercadoria, analisaremos o produto devolvido e após aprovação pela equipe, nós faremos o envio de uma nova mercadoria ou faremos o reembolso do valor gasto em nossa loja (incluso o frete) no seu cartão de crédito ou depósito bancário na conta previamente informada pelo cliente.

Qualquer dúvida, é só enviar um email para: [email protected] ou preencher nosso formulário.

Eu receberei o mesmo produto da imagem que está no site?

Nosso compromisso é com a qualidade e a satisfação do consumidor.

As imagens dos produtos em nossa loja são meramente ilustrativas.

Pode ocorrer uma pequena variação nas cores das camisetas e estampas, já que as mesmas foram fotografadas em ambientes preparados e com iluminação personalizada.

Você venderão novamente os itens indicados como "fora de estoque"?

Todos os produtos dentro da loja Artillero terão um estoque mínimo.

No caso de um produto acabar, nós analisaremos juntamente com nosso departamento de produção a possibilidade de produzir novas peças para atender aos nossos consumidores.

Por isto fique atento e assine nossa “NEWSLETTER” para receber as novidades e ofertas dos nossos produtos.